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Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

Carrière Tremplin accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

En tant que service fourni par des conseillers d’orientation membres de l’OCCOQ, nous sommes tenus au secret professionnel. Cette obligation renforce la protection de vos renseignements confidentiels au-delà des lois sur la protection des données.

La présente Politique vous informe sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles.

    1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

      Carrière Tremplin
      270 Boul. des Allumettières,
      Gatineau, Québec, J8X 1N3
      Canada

      Téléphone : 819 342 4000
      Courriel : support@carrieretremplin.ca

      Responsable : Emmanuel Kambi, Conseiller d’orientation, membre de l’OCCOQ

    1. CADRE LÉGAL

      Cette Politique respecte :

      • Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) – Canada
      • Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRSP) – Québec
      • Loi 25 – Québec
      • Code de déontologie de l’OCCOQ (secret professionnel)

    1. DONNÉES COLLECTÉES

      1. Données d’identification

        • Nom et prénom
        • Adresse courriel
        • Numéro de téléphone
        • Adresse postale (si fournie)
        • Pays de résidence et d’origine

      2. Données professionnelles

        • Formation et diplômes
        • Expériences professionnelles
        • Compétences et secteur d’activité
        • Objectifs de carrière
        • CV et lettres de motivation
        • Profil LinkedIn
        • Statut d’immigration (si applicable)

      3. Données de paiement

        • Informations de facturation
        • Historique des transactions
        • Données de paiement (traitées par Stripe – nous ne conservons pas les numéros de carte)

      4. Données de navigation

        • Adresse IP
        • Type de navigateur
        • Pages consultées
        • Durée de visite
        • Données de cookies

      5. Données professionnelles confidentielles

        Dans le cadre de nos services d’accompagnement :

        • Évaluations et tests d’orientation
        • Notes de séances de coaching
        • Plans d’action personnalisés
        • Échanges et communications
        • Résultats et progrès

        Ces données sont protégées par le secret professionnel.

    1. SECRET PROFESSIONNEL

      1. Protection absolue et permanente

        Carrière Tremplin respecte le secret de tout renseignement confidentiel obtenu dans l’exercice de la profession.

        Ce secret est permanent et s’applique même après la fin de la relation professionnelle.

      2. Levée du secret

        Le secret professionnel ne peut être levé que si :

        • La loi l’ordonne (ordonnance du tribunal)
        • Vous autorisez expressément la communication

        Avant toute levée, nous vous informons des implications.

      3. Exception : prévention de la violence

        Un renseignement peut être communiqué pour prévenir un acte de violence (dont suicide) uniquement si :

        • Il existe un danger imminent de mort ou de blessures graves
        • La communication est faite uniquement aux personnes exposées ou susceptibles de porter secours
        • Seuls les renseignements nécessaires sont communiqués
        • La communication est faite sans délai
        • Tout est consigné à votre dossier

      4. Discrétion absolue

        Carrière Tremplin :

        • S’abstient de toute conversation au sujet d’un client
        • Ne révèle pas qu’une personne a fait appel à ses services
        • Veille à ce que ses collaborateurs respectent également le secret

    1. UTILISATION DES DONNÉES

      1. Fourniture des services

        • Gestion de votre compte
        • Prestation des services d’orientation
        • Communication concernant nos services
        • Suivi de progression
        • Création de plans d’action

      2. Gestion administrative

        • Traitement des paiements
        • Émission de factures
        • Gestion du service client
        • Obligations comptables et fiscales

      3. Amélioration des services

        • Analyse de l’utilisation du Site
        • Amélioration de l’expérience utilisateur
        • Statistiques anonymisées

      4. Communication marketing (avec consentement)

        • Newsletters
        • Information sur nouveaux services
        • Offres promotionnelles

        Désabonnement possible à tout moment.

      5. Conformité légale

        • Respect des obligations légales
        • Prévention de la fraude
        • Sécurité du Site

    1. TRANSMISSION DE RENSEIGNEMENTS

      1. Principe de limitation

        Toute transmission de renseignements confidentiels est limitée à ceux qui sont utiles, nécessaires et pertinents.

      2. Rapports à des tiers

        Tout rapport transmis à un tiers requiert :

        • Votre autorisation explicite
        • Une exposition préalable du contenu

      3. Résultats d’évaluation

        Les résultats d’évaluation ne sont dévoilés qu’avec votre autorisation écrite, sauf si le contexte l’exige.

      4. Données brutes

        Les données brutes (tests psychométriques non interprétés) ne peuvent être remises qu’à un professionnel compétent pour les interpréter.

      5. Fin d’emploi

        Lors de la cessation d’exercice, toutes les mesures sont prises pour préserver la confidentialité des dossiers.

    1. DESTINATAIRES DES DONNÉES

      1. Personnel autorisé

        Accès uniquement au personnel ayant un besoin légitime. Tous sont tenus à une obligation de confidentialité stricte.

      2. Prestataires de services

        Nous faisons appel à des prestataires de confiance :

        • Hébergement : RapideNet (Canada)
        • Paiement : Stripe
        • Emailing : Zoho
        • Analytique : Google Analytics
        • CRM : Codex CRM
        • Vidéoconférence : Google Meet
        • Stockage : Google Drive
        • Communication : WhatsApp

        Ces prestataires sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et confidentialité.

      3. Autorités compétentes

        Divulgation possible si la loi l’exige ou en réponse à une demande légitime d’une autorité publique.

      4. Tiers autorisés par vous

        Avec votre consentement explicite uniquement (employeur potentiel, organisme d’immigration, etc.).

      5. Aucune vente

        Carrière Tremplin ne vend jamais vos données à des tiers.

    1. DURÉE DE CONSERVATION

      1. Compte actif

        Vos données sont conservées tant que votre compte est actif.

      2. Dossiers professionnels

        Les dossiers professionnels sont conservés 7 ans après la dernière prestation de service, conformément aux normes de l’OCCOQ et aux obligations légales.

      3. Données de facturation

        Conservation pendant 7 ans pour respect des obligations fiscales et comptables.

      4. Données marketing

        Jusqu’au désabonnement ou 3 ans d’inactivité maximum.

      5. Données de navigation

        Cookies conservés 13 mois maximum.

      6. Suppression

        À l’issue des durées de conservation, vos données sont supprimées ou anonymisées.

    1. VOS DROITS

      1. Droit d’accès à votre dossier

        Vous avez le droit de :

        • Consulter tous les documents vous concernant
        • Obtenir copie de ces documents

        Délai de réponse : maximum 20 jours

      2. Frais de reproduction

        Des frais raisonnables (coût de reproduction et transmission) peuvent être demandés. Vous serez informé du montant avant reproduction.

      3. Droit de rectification

        Vous pouvez demander la correction ou suppression de renseignements inexacts, incomplets, équivoques, périmés ou non justifiés.

        Vous avez également le droit de formuler des commentaires écrits au dossier.

        Délai de réponse : maximum 20 jours

        La copie corrigée ou l’attestation de suppression vous est transmise sans frais.

      4. Refus d’accès

        L’accès peut être refusé si la divulgation entraînerait un préjudice grave pour vous ou un tiers. Les motifs seront inscrits au dossier et vous seront communiqués.

      5. Reprise de documents

        Vous pouvez demander à reprendre possession de tout document que vous avez confié.

      6. Autres droits (lois sur la protection des données)

        • Retrait du consentement : À tout moment (sous réserve des obligations légales)
        • Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
        • Opposition : Aux fins de marketing direct
        • Plainte : Auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou de l’OCCOQ

      7. Exercice de vos droits

        Par courriel : gestion@carrieretremplin.ca
        Par téléphone : 819 342 4000
        Par courrier : Carrière Tremplin, 180 boulevard Saint-Joseph, Gatineau, QC J8Y 3W9

    1. DÉLAIS DE RÉPONSE

      1. Demandes d’accès et rectification (obligations professionnelles)

        Pour les demandes d’accès et de rectification de votre dossier professionnel : maximum 20 jours

      2. Autres demandes (Loi 25)

        Pour les autres demandes (retrait de consentement, portabilité, opposition) : maximum 30 jours

      3. Prolongation

        Si nécessaire, nous vous informerons d’une prolongation et vous communiquerons une nouvelle échéance.

    1. SÉCURITÉ DES DONNÉES

      1. Mesures techniques

        Nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation :

        • Protocole HTTPS
        • Chiffrement des données sensibles
        • Pare-feu et détection d’intrusion
        • Contrôle d’accès strict
        • Sauvegardes régulières
        • Mises à jour de sécurité
        • Audits périodiques

      2. Protection renforcée par le secret professionnel

        La protection de vos renseignements bénéficie également des obligations déontologiques strictes relatives au secret professionnel.

      3. Formation du personnel

        Tout notre personnel est formé aux bonnes pratiques de protection des données et au respect du secret professionnel.

      4. Notification en cas de violation

        En cas d’incident de sécurité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

    1. COOKIES ET TECHNOLOGIES

      1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

        Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site web, permettant de reconnaître votre navigateur.

      2. Types de cookies

        a) Cookies strictement nécessaires (obligatoires)

        Indispensables au fonctionnement du Site (connexion, panier, etc.).

        b) Cookies de performance (consentement requis)

        Collectent des informations anonymisées sur l’utilisation du Site (Google Analytics).

        c) Cookies de personnalisation (consentement requis)

        Mémorisent vos préférences (langue, région).

        d) Cookies publicitaires (consentement requis)

        Diffusion de publicités pertinentes (Google Ads, Facebook Pixel).

      3. Durée de conservation

        • Cookies de session : Supprimés à la fermeture du navigateur
        • Cookies persistants : Maximum 13 mois

      4. Protection du secret professionnel

        Important : Les cookies n’ont jamais accès aux renseignements confidentiels protégés par le secret professionnel.

      5. Gestion de vos préférences

        Vous pouvez à tout moment :

        • Accepter tous les cookies
        • Refuser les cookies non essentiels
        • Personnaliser vos choix
        • Configurer votre navigateur

    1. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

      1. Hébergement au Canada

        Vos données sont principalement hébergées au Canada.

      2. Transferts vers des pays tiers

        Certains prestataires peuvent stocker ou traiter vos données hors du Canada (États-Unis : Google, Stripe, Meta/WhatsApp).

        Nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles, certifications).

      3. Protection du secret professionnel

        Important : Les renseignements protégés par le secret professionnel ne sont jamais transférés hors du Canada sans votre consentement explicite.

    1. UTILISATION DE LINKEDIN

      1. Intégration LinkedIn

        Avec votre consentement, nous pouvons accéder à votre profil LinkedIn public pour vous aider à l’optimiser.

      2. Données collectées

        Uniquement les informations publiques de votre profil (nom, titre, expériences, formation, compétences).

      3. Politique de LinkedIn

        L’utilisation de LinkedIn est soumise à leur politique de confidentialité : linkedin.com/legal/privacy-policy

      4. Contrôle

        Vous pouvez révoquer l’accès via les paramètres LinkedIn ou nous demander de supprimer les données collectées.

    1. INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

      1. Utilisation de l’IA

        Nous utilisons des outils d’IA pour :

        • Suggérer des améliorations de CV
        • Analyser des offres d’emploi
        • Proposer des opportunités pertinentes
        • Automatiser certaines tâches administratives

      2. Données traitées

        CV, lettres de motivation, informations professionnelles, offres consultées.

      3. Protection et encadrement

        • L’IA ne remplace jamais le jugement professionnel
        • Toutes les recommandations sont validées par un professionnel
        • Les données sensibles protégées par le secret professionnel ne sont pas traitées par l’IA externe

      4. Transparence

        Nous vous informons clairement lorsque des outils d’IA sont utilisés.

    1. WHATSAPP

      1. Utilisation

        WhatsApp peut être utilisé pour faciliter la communication, créer des groupes de soutien et partager des ressources.

      2. Consentement

        L’utilisation de WhatsApp requiert votre consentement. Vous pouvez opter pour d’autres moyens (courriel, téléphone).

      3. Données WhatsApp

        Numéro de téléphone, nom d’utilisateur, contenu des messages, fichiers partagés.

      4. Politique WhatsApp

        WhatsApp (Meta) : whatsapp.com/legal/privacy-policy

      5. Chiffrement

        WhatsApp utilise un chiffrement de bout en bout.

      6. Limites

        Les informations hautement confidentielles ne sont pas partagées via WhatsApp. Nous privilégions des canaux sécurisés dédiés.

    1. ENREGISTREMENTS DE SÉANCES

      1. Enregistrement

        Avec votre consentement explicite préalable, certaines séances peuvent être enregistrées à des fins de :

        • Documentation professionnelle
        • Amélioration de la qualité
        • Référence ultérieure pour vous

      2. Consentement requis

        Aucun enregistrement sans votre consentement. Vous pouvez refuser ou demander l’arrêt à tout moment.

      3. Sécurité

        • Stockage sécurisé et confidentiel
        • Protection par le secret professionnel
        • Accès strictement limité
        • Conservation : 7 ans maximum

      4. Vos droits

        Vous pouvez demander à accéder, recevoir copie ou supprimer les enregistrements (sous réserve des obligations de conservation).

    1. MODIFICATIONS

      Carrière Tremplin se réserve le droit de modifier cette Politique pour refléter :

      • Les évolutions de nos services
      • Les changements législatifs
      • Les modifications de nos pratiques

      En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :

      • Courriel
      • Notification sur le Site
      • Bannière lors de votre prochaine connexion

      La version en vigueur est toujours accessible sur le Site avec indication de la date de mise à jour.

    1. PLAINTES ET RECOURS

      1. Contact prioritaire

        Carrière Tremplin
        Courriel : support@carrieretremplin.ca
        Téléphone : 819 342 4000
        Adresse : 180 boulevard Saint-Joseph, Gatineau, QC J8Y 3W9

      2. Commission d’accès à l’information (CAI)

        Commission d’accès à l’information du Québec
        Sans frais : 1-888-528-7741
        Site web : www.cai.gouv.qc.ca

      3. Ordre (OCCOQ)

        Pour les questions relatives au secret professionnel :

        Ordre des conseillers et conseillères d’orientation du Québec
        1600, boulevard Henri-Bourassa Ouest, bureau 520
        Montréal (Québec) H3M 3E2
        Téléphone : 1-800-363-2643
        Site web : www.orientation.qc.ca

      4. Commissariat fédéral

        Pour les questions relevant de la LPRPDE :

        Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
        Sans frais : 1-800-282-1376
        Site web : www.priv.gc.ca

  1. CONTACT

    Pour toute question concernant cette Politique ou l’exercice de vos droits :

    Carrière Tremplin

    Courriel : support@carrieretremplin.ca
    Téléphone : 819 342 4000
    Adresse :
    Carrière Tremplin
    180 boulevard Saint-Joseph,
    Gatineau, Québec, J8Y 3W9
    Canada

    Site web : www.carrieretremplin.ca

    Responsable : Emmanuel Kambi, Conseiller d’orientation, membre de l’OCCOQ

    Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais applicables.

Document établi le 8 décembre 2025

Cette Politique peut être modifiée à tout moment. Nous vous informerons de toute modification substantielle.